বাংলাদেশের অনলাইন মেট্রিমনি জগতের সুপরিচিত ও জনপ্রিয় প্রতিষ্ঠান বিবাহবিডি ডট কম দীর্ঘ ৯ বছর ধরে বিশ্বব্যাপী বাঙ্গালী কমিউনিটির মাঝে মেট্রিমনি সেবা প্রদান করে আসছে। গত ৯ বছরে আমরা সবসময় চেষ্টা করেছি আমাদের সার্ভিসটিকে আরো সফল ও কার্যকরী করে তোলার যা কিনা এখনো চলমান। বিবাহবিডি ডট কম সবসমই সার্ভিসের মান ও কার্যকরীতায় সর্বোচ্চ চেষ্টা করতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। সে উদ্দেশ্যে গত অক্টোবর ২০১৭ মাসে আমরা আমাদের মেম্বারশীপ কিনেছেন এমন ইউজার মাঝে একটি জরীপ চালনা করি।
জরীপে দেখা যায়, অংশগ্রহণকারী ইউজারদের মাঝে মাত্র ৯% বিবাহবিডি ডট কমের সার্ভিসে সন্তুষ্ট নন, ২৮% ইউজার খুবই সন্তুষ্ট এবং ৬৩% ইউজার সন্তুষ্ট। এবং ৮২% ইউজার বলেছেন তারা আমাদের সার্ভিসটি অন্যকে রেফারেন্স করবেন। এই জরিপে প্রাপ্ত ৯% ইউজার যারা আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট হতে পারেননি তাদের বেশীর ভাগই সঠিক ভাবে বিবাহবিডির ফিচার গুলো ব্যবহার করতে পারেননি বলে মনে করেন বিবাহবিডি ম্যানেজমেন্ট, যেহেতু বিবাহবিডি একটি সেলফ সার্ভিস তাই অসন্তুষ্ট ইউজারদের পুনরায় একই সার্ভিস ফ্রী প্রদান করার সিদ্ধান্ত নেয়া হয় । 
বিবাহবিডি ডট কম বিশ্বাস করে আমাদের জন্য গ্রাহকের মতামতই হচ্ছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পাথেয়। আমাদের ৯১% গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের জন্য সন্দেহাতীত ভাবে অনেক বড় অর্জন। তবুও জরীপের মাধ্যমে আমরা জানতে চেয়েছিলাম আমাদের সার্ভিসে গ্রাহকদের কোন অভিযোগ কিংবা পরামর্শ আছে কিনা। সার্ভিসের উন্নয়ন ও আন্তরিক সেবা প্রদানে আমরা সবসময়ই সচেষ্ট এবং আমরা যেকোনো গঠনমূলক সমালোচনা মুক্তমনে গ্রহন করি। গ্রাহকদের থেকে প্রাপ্ত মতামত ও পরামর্শের ভিত্তিতেই আমরা আমাদের সেবাটি আরো গ্রহণযোগ্য এবং কার্যকরী করে তোলার চেষ্টা চালাচ্ছি এবং ভবিষ্যতেও চালাবো।
শারমিন সুলতানা
টিম লিডার , বিবাহবিডি ইউজার সার্ভিস
